Generelt

Kan dere sende varene med faktura i pakken?

        Dessverre, vi sender varene kun i postoppkrav.

Kan jeg opprette en konto - og få bestillingen/varene på avbetaling?

Dessverre, vi har ingen avbetalings ordning varene kommer alltid i oppkrav.

Sender dere pakker til utlandet?

        Dessverre, vi sender kun ut pakker i Norge.

Hva hvis jeg ikke kan hente pakken?

Da sender posten pakken tilbake til oss og du må betale kr. 200,00 til dekning av våre kostnader.

Jeg ønsker å bestille en katalog?

Du kan enten bestille katalogen via internett, eller ringe til oss på telefon nummer 55 52 70 00.

Kan jeg finne ut hvor langt pakken er kommet i postgangen – og hvordan gjør jeg det?

Hvis vi har e-post adressen din, vil du automatisk få tilsendt en e-post med kollinummeret på sendingen din slik at du kan logge deg på postens nettsider og der kan du se hvor langt den er kommet.

Vi kan selvfølgelig være behjelpelig med å spore pakken for deg hvis du ikke har tilgang til internett.

Kan pakken ligge lenger på postekontoret?

Nei, dessverre.  Pakken kan ligge på postkontoret i max 14 dager – etter dette sender de pakken tilbake til oss.

Retur

Hva gjør jeg hvis jeg ikke ønsker å beholde varene?

Du kan sende varene tilbake til oss innen 14 dager og få pengene tilbake, returportoen må du betale. Vennligst fyll ut retur/bytteseddelen og send den til oss sammen med varene.

Hva gjør jeg hvis det er feil på varen som jeg har mottatt?

Hvis der er en feil på varen så må du sende den i retur til oss. Du legger ut for returportoen men den vil du få refundert, og ny vare blir sendt til deg, når vi har behandlet returen.

Ved feil eller mangler kan du selvfølgelig ta kontakt med vår kundeservice, enten via e-post til info@sparkjop.no, eller på telefon 55 52 70 00

Kan jeg bytte varene til en annen størrelse?

Selvfølgelig. Du sender varen tilbake til oss og fyller ut retur / bytteseddelen som er på baksiden av fakturaen.

Hva skjer med pengene som jeg har til gode hos dere?

Vi overfører pengene til din bankkonto.

Internett

Jeg klarer ikke å logge meg på med det passordet jeg har fått tilsendt fra dere.

Når du har mottatt emailen fra oss med passordet – må dette kopieres. Først må passordet markeres (pass på at alle tegnene i passordet er blitt blått, du må ikke ta med mellomrom) Når passordet er markert kan du enten høyre klikke og trykke kopier ellers så kan du trykk Ctrl-knappen + bokstaven C. Deretter må du åpne nettsiden til Spar Kjøp og lime inn passordet. Markøren må være inne i passord rubrikken. Det kan gjøres på 2 måter – enten ved å høyreklikke og trykk deretter lim inn, ellers så kan du trykke Ctrl-knappen og bokstaven V.

Vi anbefaler at du endrer på passordet når du har logget deg inn. Se neste avsnitt.

Kan jeg endre passordet mitt?

Ja det kan du – dette må gjøres etter at du har logget deg inn på siden vår. Trykk på ”min side” (dette finner du til høyre) klikk deretter på ”endre passord”.

Hva gjør jeg hvis jeg har skiftet etternavn eller adresse?

Skal du skal endre navn eller adresse, gjøres dette etter at du har logget deg inn på siden vår.

Da klikker du på ”min side” (dette finner du til høyre) deretter må du trykke på ”min kunde info” for å kunne endre på navnet. Hvis du skal endre på adressen må du trykke på ”adresser”.

Jeg ønsker katalog men bor i Sverige?

        Dessverre – Katalogen distribueres kun i Norge.

Finnes der en oversikt over alle bestillingene mine?

Ja, først må du logge deg inn på siden vår. Deretter klikker du på ”ordrehistorikk” (dette finner du til høyre) her finner du en oversikt over alle dine bestillinger hos oss. Klikk på den som du ønsker å åpne.

Kan jeg redigere på internettbestillingen etter at jeg har fullført den? Hvordan gjør jeg det?

Når du har fullført en ordre, kan du ikke endre på den.. Du kan ta kontakt med Spar Kjøp hvis du ønsker å endre på bestillingen. Dette gjøres ved å sende en mail til info@sparkjop.no eller ta kontakt med oss på vår servicetelefon 55 52 70 00.

Jeg har glemt passordet mitt – hva gjør jeg?

Har du bestilt over internett før, og ikke husker passordet ditt, klikk på Innlogging på menylinjen, deretter klikker du på punktet ”glemt passordet”. Da får du beskjed om å skrive e-postadressen din, og etterpå får du et passord som vi sender til deg til din email adresse.

Hvis du ønsker det, kan du etterpå endre passordet til noe som er lettere å huske. Se under spørsmålet ”Kan jeg endre passordet”.