Generelt

Kan dere sende varene med faktura i pakken?
Ja det er mulig å få faktura sammen med varene. Man har da 14 dagers betalingsfrist. Du kan lese mer om vilkår og kostnader her.

Kan jeg opprette en konto - og få bestillingen/varene på avbetaling?

Ja du kan nå opprette en konto. For å vite mer om vilkår og kostnader kan du lese om det her.

Hvorfor må jeg oppgi fødsels- og personnummeret ved betaling av konto/ faktura?

Dette er fordi det må taes en kredittvurdering i forhold til om vi kan tilby deg konto eller faktura.

Har dere kredittgrense på hvor mye jeg kan handle på konto?
Det vil bli foretatt en kredittvurdering. Og da vil de bla. se på inntekt og  betalingsevne. Kredittgrensen vil derfor variere fra person til person.

Jeg bor på Svalbard, kan jeg da bestille varer over internett?
Nei dessverre. Svalbard kunder kan kun bestille varer per telefon, faks, email eller brev. Dette er fordi at det ikke er mulig å trekke fra mva på internettbestillingen, da dette må gjøres manuelt via vårt kundesenter.

Sender dere pakker til utlandet?
Dessverre, vi sender kun ut pakker i Norge.

Hva hvis jeg ikke kan hente pakken?

Da sender posten pakken tilbake til oss og du må betale 200 kr til dekning av våre kostnader.

Jeg ønsker å bestille en katalog?

Du kan enten bestille katalogen via internett, eller ringe til oss på telefon 55 52 70 00. Har du bestilt varer på postordre det siste året, så vil du automatisk få tilsendt den nye katalogen.

Kan jeg finne ut hvor langt pakken er kommet i postgangen – og hvordan gjør jeg det?

Hvis vi har mail adressen din, vil du automatisk få tilsendt en mail med kollinummeret på pakken. Du kan da gå inn på Postens nettsider og spore pakken.

Vi kan selvfølgelig være behjelpelig med å spore pakken for deg hvis du ikke har tilgang til internett. Da kontakter du vår kundeservice på 55 52 70 00.

Hvor lenge kan pakken ligge på posten?

Pakken kan ligge på postkontoret i maks 14 dager. Er ikke pakken hentet, vil posten returnere den til oss, og du vil få et gebyr på 200 kr for uavhentet pakke.

Sender dere katalogen til andre land?
Dessverre – Katalogen distribueres kun i Norge.

Retur/ angrefrist/ reklamasjon

Hva gjør jeg hvis jeg ikke ønsker å beholde varene?

Du har 14 dagers ubetinget angrefrist. Angreretten gjelder alt i katalogen og Spar Kjøps nettbutikk. Angreretten gjelder ikke dersom varen er brukt eller dersom forseglingen på DVD-er eller dataspill er brutt. Hvis du benytter din angrerett og returnerer som postpakke eller brev og benytter returetiketten som følger med i pakken, vil du bli belastet 65 kr for returavgift. Uansett pakkens størrelse eller antall varer. Hvis du betaler med Klarna Faktura eller Klarna Konto, godskriver de beløpet på din konto. Når vi har fått tilbake varen og konstatert at den ikke er skadet, betaler de innen 14 dager tilbake beløpet du har betalt samt avgifter dersom ordren er returnert.
Husk å oppgi ditt bank- eller postgironummer på returseddelen. Henviser for øvrig til Kjøpsloven.

Hva gjør jeg hvis det er feil på varen som jeg har mottatt?

Hvis der er en feil på varen så må du sende den i retur til oss. Du benytter da returetiketten som fulgte sammen med pakken, og samtidig fyller du ut baksiden av plukklisten. Ny vare blir sendt til deg, når vi har behandlet returen.

Ved feil eller mangler kan du selvfølgelig ta kontakt med vår kundeservice, enten via e-post til kundeservice@sparkjop.no, eller på telefon 55 52 70 00.

Kan jeg bytte varene til en annen størrelse?

Ja, det kan du. Skriv opp ønsket størrelse på retur/ bytteseddelen, og vi vil sende varen til deg om vi har den på lager. Det kan være lurt å føre opp kontonummeret ditt på returseddelen i tilfellet vi er utsolgt.
Benytter du deg av returservice etiketten som ligger i pakken, vil du få tilsendt en faktura fra oss på kr 65,00 for returportoen.

Hva skjer med pengene som jeg har til gode hos dere?

Har du handlet med oppkrav eller kredittkort overfører Spar Kjøp penger til din bankkonto. NB! Husk å oppgi ditt bankkontonummer på bytte/ returseddelen.
Har du handlet med faktura eller konto er det Klarna som håndterer dette. Du kan ringe til Klarna på telefon nr 21 01 89 91.

Hvordan går jeg frem hvis jeg vil reklamere på en vare?
Du må sende varen tilbake til oss sammen med en kort beskrivelse av reklamasjonsgrunnen. Benytt returseddelen som fulgte med i pakken (baksiden av plukklisten). Dersom du ikke har tatt vare på returseddelen må du legge ved et ark hvor du skriver på navn, adresse, kundenummer og en beskrivelse av reklamasjonsgrunnen.


Betaling og Sikkerhet

Er kortinformasjon og personalia trygge hos Spar Kjøp?
Spar Kjøp garanterer at all informasjon er helt trygg hos oss. All informasjon krypteres før den blir sendt. Slik sikrer vi at all sensitiv informasjon er helt trygg.

Internett

Jeg har glemt passordet mitt – hva gjør jeg?

Har du bestilt over internett før, og ikke husker passordet ditt, klikk på Innlogging på menylinjen, deretter klikker du på punktet ”glemt passordet”. Da får du beskjed om å skrive e-postadressen din, og etterpå får du et passord som vi sender til deg til din mail  adresse. Hvis du ønsker det, kan du etterpå endre passordet til noe som er lettere å huske. Se under spørsmålet ”Kan jeg endre passordet”.

Jeg klarer ikke å logge meg på med det passordet jeg har fått tilsendt fra dere.

Når du har mottatt mail fra oss med passordet – må dette kopieres. Først må passordet markeres nøyaktig. Når passordet er markert kan du enten høyre klikke på det merkede feltet og trykke kopier. Eller så kan du trykke Ctrl-knappen + bokstaven C. Deretter må du åpne nettsiden til Spar Kjøp og lime inn passordet. Markøren må være inne i passord rubrikken. Det kan gjøres på 2 måter – enten ved å høyreklikke og trykk deretter lim inn, ellers så kan du trykke Ctrl-knappen og bokstaven V.

Vi anbefaler at du endrer på passordet når du har logget deg inn. Se neste avsnitt.

Kan jeg endre passordet mitt?

Ja det kan du – dette må gjøres etter at du har logget deg inn på siden vår. Trykk på ”Min Side” (dette finner du til høyre) klikk deretter på ”endre passord”.

Hva gjør jeg hvis jeg har skiftet etternavn eller adresse?

Skal du endre navn eller adresse, gjøres dette etter at du har logget deg inn på siden vår.

Da klikker du på ”min side” (dette finner du til høyre) deretter må du trykke på ”min kunde info” for å kunne endre på navnet. Hvis du skal endre på adressen må du trykke på ”adresser”.

Hva hvis jeg har fått en ny mail adresse?

Da logger du deg inn med din gamle mail adresse. Når du er innlogget, går du på ”Min Side”, og da vil du få opp ”Min informasjon”. Det øverste feltet hvor det står mail adresse, skriver du inn din nye mail adresse. Dette vil da bli den nye mail adressen du logger deg inn med. Passordet er det samme.

Finnes der en oversikt over alle bestillingene mine?
Ja, først må du logge deg inn. Deretter klikker du på ”ordrehistorikk” (dette finner du til høyre på siden) her finner du en oversikt over alle dine bestillinger som er bestilt over internett. Klikk på den du ønsker å åpne.

Hvordan kan jeg avbestille eller endre en gjeldende bestilling?
Når du har fullført en ordre, kan du ikke endre på den. Du kan ta kontakt med kundeservice hvis du ønsker å avbestille eller endre en gjeldene bestilling. Dette gjøres ved å sende en mail til kundeservice@sparkjop.no eller ta kontakt med oss på telefon 55 52 70 00.